2021-10-28 15:14:53 益阳人事考试网 //hn.huatu.com/ 文章来源：华图教育
2021年湖南事业单位结构化面试：帮你成为现场模拟类题目的“实力派”
例题：退休工人刘大爷在家里养了三只大公鸡，小区很多居民因公鸡打鸣、鸡粪味道难闻等理由向社区提起投诉。假如你是社区调解员，你如何劝说刘大爷放弃养鸡?请现场模拟。
技巧一：审题准确，实现内容有针对性。通过“退休工人”可得出刘大爷从较为充实的工作岗位退休后，感觉生活较为枯燥、单调，希望通过养鸡丰富退休生活。通过“小区很多居民”可以得出刘大爷养大公鸡影响到不同年龄层次的居民，如老人、上班族、学生等，因此，在沟通时可以通过列举对不同群体产生了不同影响进行劝说。通过“公鸡打鸣、鸡粪难闻”可以得出居民的意见集中在噪音污染和环境污染，要从该角度进行劝说。通过“社区调节员”的身份，可以得出我是在做调解工作，在沟通时应采取较为柔和的方式，避免过于强硬。通过“放弃养鸡”可以得出我们的沟通目标。因此，审题准确，可以实现答题内容丰富和针对性强，各位考生应学会合理利用题干信息。
技巧二：自然大方，拒绝开头结尾尴尬。我们建议大家根据题干给的情境，自然引入。如这道题给的情境是很多居民投诉刘大爷。在这种情况下，作为社区工作人员一般会选择上门沟通的方式进行调解，我们在答题时可以采取如下方式，如“刘大爷，您好!我是咱们社区的工作人员，今天来家里，一是关心一下您退休生活过的怎么样，二是给您沟通一下养大公鸡这件事儿。”在结尾时也建议结合实际情况和题干情境自然结尾，如“刘大爷，我今天就先说到这里啦，如果您后续有什么需要帮助的地方及时和我们联系。”所以，在开头和结尾时建议大家结合题干情境和实际工作，单刀直入的切入话题，进行沟通。
技巧三：表达灵活，淘汰批评式的沟通。在劝说刘大爷时，很多同学会直接进行批评教育，这让刘大爷很难接受。因此，在劝说时，我们建议站在刘大爷的角度，分析养大公鸡对刘大爷产生的影响，可能劝说效果会更好。如“咱们小区住了很多中学生，晚上需要安静的环境写作业，咱家大公鸡经常晚上打鸣，让他们很难专心学习，还有一些像我一样的年轻人，可能每天加班到很晚，回家希望好好休息一下，咱家大公鸡每天四点就开始打鸣，他们也休息不好，这样邻居难免会有意见。俗话说，远亲不如近邻，刘大爷您年纪大了，日常也难免需要邻居的帮助，咱们还是要和邻居处好关系。”站在为劝说对象好的角度进行劝说，容易实现劝说效果最大化。
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