2015-11-16 10:53:07 益阳人事考试网 //hn.huatu.com/ 文章来源:互联网
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【情景应变题】
工作中,有可能会遇到刁蛮的客户,你会如何对待?
【参考答案】
客户是否满意是衡量信用社服务的唯一标准。在工作中,要避免与客户发生直接冲突,尽最大努力满足客户要求,使客户满意。
如果遇到刁蛮的客户,首先我会调整自己心态,一如既往的认真聆听客户需求,尽可能使我的良好情绪影响到他,使他能保持平静或者改变态度。
其次,客户的刁蛮,很可能有一定原因的,而并非空穴来风。因此,我会通过诚恳的沟通了解客户需求,寻找客户不满的原因。对于他的需求在符合信用社规定的情况下我会帮他尽力解决,让他得到满意的服务。
总之,不管客户态度怎么恶劣,我都会始终保持平和,不与客户发生冲突。在日常工作中,我也会不断积累相关经验,以便能够更好的处理与客户间的关系,更加圆满的处理各类突发事件。
综合分析题
有人说“爱一行,干一行”,也有人说“干一行,爱一行”,请谈谈你对这两句话的看法?
【参考答案】
在我看来,“爱一行,干一行”,就是长期持续的兴趣和对某一职业目标的终身最求,这是敬业精神的本原。“干一行,爱一行”,反映的是一种毫无保留的服从精神。但这其中的忠诚奉献和不计个人得失的敬业精神,仍然是值得学习的品行。当然如果兴趣能与工作相合,那将是最理想的工作环境也是最理想的人生目标。这两句话句话应该辩证地看待,从不同的角度去理解。
首先,从择业观上来说,爱一行,干一行,这句话是有一定道理的。俗话说,兴趣是最好的老师,工作对于我们来说,不仅是谋生的手段,也是发挥自身才能、实现人生价值的平台,是生活的重要组成部分,所以我们在择业的时候,应该尽量选择自己愿意去倾注热情的、适合自身条件的、能最大限度发挥自己才能、实现自己价值的工作。
其次,从对待工作的态度的角度来说,我们不能一味地强调“爱一行,干一行”,否则一旦眼前的工作不是完全符合自己的设想,就很容易导致消极对待自己所从事的工作。在当前,社会分工日趋细化,我们在择业的过程中,有着多种多样的机遇,但同时,职位竞争也日趋激烈,很多时候,我们往往不能从事我们最理想的工作而是选择其他工作,这种时候,我们应该发扬“干一行,爱一行”的职业精神,怀着强烈的工作热情去投入工作,并在工作中培养自己对工作的热爱,继而发自内心地爱岗敬业,使自己成为优秀的人才。
综上所述,我们在择业的时候要尽量选择符合自己意愿的工作,在工作的过程中,又要发扬爱岗敬业的精神,做好自己的本职工作。
组织管理类题型
信用社要和一家企业举办一次联欢活动,领导叫你去组织,你怎么做?
【参考答案】
联欢的目的在于增进信用社和客户之间的友谊,因此我将以此作为活动的宗旨来组织联欢。比如举行联欢舞会,联欢晚会等活动,这样既能增强两个单位员工之间友谊,也能让大家拥有一种愉悦的心情。同时也应该注意提醒员工在活动中要放开业务关系,这样才能真正达到联欢和谐的效果。
我会事先制定计划,分为事前、事中和事后三部分。
事前的工作包括时间、地点、人员名单、性别的统计、活动物品的准备、经费预算、准备邀请函、领导演讲稿件、精美小礼物等。由于联谊活动不仅仅是加强单位间的文化交流,也是宣传信用社整体精神面貌和开展业务的一次好的机遇。因此,还要准备一些信用社的最新业务或相关资讯穿插其中。晚会需要的节目要提前做好彩排,包括演员的服装、造型、道具等安排专人做好筹备工作。晚会中尽量安排两单位共同参与的项目,增进彼此的友谊是晚会的宗旨,因此像情歌对唱、交谊舞、即兴配对等等游戏都可以放在这次晚会中。因为信用社是主办方,我会告知我们的同事积极,主动,热情的去邀请对方企业的异性同事一起游戏、娱乐。后期动员大家写一篇晚会后的感想,跟企业的朋友们交换观看。另外,全程摄像,将影像资料刻成光盘发给大家留作纪念。
最后,总结经验,将本次活动记录存档,为以后类似的活动做参考。
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